Ghi âm cuộc gọi, lịch sử chat và hồ sơ khách hàng là dữ liệu nhạy cảm. Doanh nghiệp cần có quy tắc rõ ràng về ai được xem, được tải và được lưu trong bao lâu.
Phân quyền theo vai trò
- Nhân viên chỉ xem dữ liệu khách hàng mình phụ trách.
- Trưởng nhóm nghe lại cuộc gọi của nhóm để đào tạo.
- Quản trị hệ thống quản lý tài khoản và thời hạn lưu trữ.
Bảo vệ tài khoản đăng nhập
Đặt mật khẩu mạnh, không dùng chung tài khoản và khoá ngay tài khoản của nhân viên đã nghỉ việc. Đây là những bước đơn giản nhưng ngăn được phần lớn rủi ro.
Lưu trữ và xoá dữ liệu
Xác định thời hạn lưu ghi âm phù hợp nhu cầu và quy định pháp luật; dữ liệu hết hạn nên được xoá theo quy trình thống nhất.
Điểm cốt lõi
Bảo mật dữ liệu cuộc gọi bắt đầu từ phân quyền đúng người, đúng việc và thời hạn lưu trữ rõ ràng.
Bạn cần tư vấn giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp? Liên hệ Tổng Đài Đa Kênh Liên Kết qua hotline 0919869339 hoặc email [email protected].
Chủ đề: Tài liệuChia sẻ: 
