Trong bài viết này
Khách hàng ngày nay liên hệ doanh nghiệp qua nhiều kênh: gọi điện, nhắn fanpage, chat trên website, Zalo hay email. Nếu mỗi kênh do một người theo dõi riêng, tin nhắn rất dễ bị bỏ sót.
Vì sao cần hợp nhất các kênh?
Một nền tảng Contact Center gom mọi hội thoại về một giao diện, phân công cho nhân viên phù hợp và lưu toàn bộ lịch sử vào hồ sơ khách hàng.
Thiết lập quy trình đa kênh
Xác định kênh khách hàng dùng nhiều nhất và thời gian phản hồi mong muốn.- Soạn mẫu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp.
- Chuyển hội thoại sang người phụ trách khi cần xử lý chuyên sâu.
- Đánh giá mức độ hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ.
Giữ trải nghiệm nhất quán
Dù khách hàng chuyển từ chat sang gọi điện, nhân viên vẫn thấy được nội dung trao đổi trước đó. Đây là điều tạo nên cảm giác được quan tâm thật sự.
Bạn cần tư vấn giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp? Liên hệ Tổng Đài Đa Kênh Liên Kết qua hotline 0919869339 hoặc email [email protected].
Chủ đề: Chăm sóc khách hàngChia sẻ: 
