Contact Center –
hợp nhất mọi kênh tương tác
Gom cuộc gọi, live chat, fanpage, Zalo, email và SMS về một giao diện. Đồng bộ dữ liệu với CRM, ERP và POS để chăm sóc khách hàng liền mạch.
Một nền tảng – mọi kênh
Không bỏ sót tin nhắn, không để khách hàng phải chờ.
Live chat và fanpage
Trả lời tin nhắn website và fanpage ngay trên cùng một màn hình làm việc.
Email và SMS
Tự động lấy email hộp thư chung, chia việc cho nhân viên và gửi SMS chăm sóc.
Ticket – quản lý yêu cầu
Mỗi yêu cầu thành một ticket, phân công, chuyển bộ phận và theo dõi đến khi xử lý xong.
Hồ sơ khách hàng 360 độ
Xem lịch sử mua hàng, cuộc gọi và tin nhắn của khách hàng trong một hồ sơ.
Nhắc hạn xử lý
Cảnh báo yêu cầu sắp quá hạn để đội ngũ phản hồi kịp thời.
Báo cáo đa kênh
Thống kê theo kênh, theo nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Linh hoạt theo quy mô đội ngũ và cách bạn phục vụ khách hàng.
Cửa hàng và shop bán lẻ
Chủ shop nhận cuộc gọi, tin nhắn fanpage và Zalo ở một nơi, không bỏ lỡ đơn hàng.
Trả lời nhanh bằng mẫu soạn sẵn- Lưu thông tin khách hàng quen
- Dùng trên điện thoại
Đội ngũ làm việc từ xa
Nhân viên đăng nhập từ bất cứ đâu, quản lý vẫn theo dõi được toàn bộ hội thoại.
- Phân ca và phân quyền
- Chuyển hội thoại giữa nhân viên
- Báo cáo tập trung
Các bước đăng ký và sử dụng
Đồng hành cùng doanh nghiệp trong từng bước triển khai.
Khảo sát nhu cầu
Tìm hiểu quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng hiện tại.
Đề xuất cấu hình
Thiết kế kịch bản cuộc gọi, phân nhóm nhân viên và kênh kết nối.
Triển khai & đào tạo
Cài đặt, kết nối CRM và hướng dẫn đội ngũ sử dụng.
Vận hành & hỗ trợ
Theo dõi báo cáo, tối ưu kịch bản và hỗ trợ kỹ thuật.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh trước khi bạn bắt đầu.
Contact Center kết nối được những kênh nào?
Điện thoại, live chat trên website, fanpage, Zalo, email và SMS. Chuyên viên sẽ tư vấn kênh phù hợp với doanh nghiệp.
Có tích hợp với CRM đang dùng không?
Có thể tích hợp với CRM, ERP hoặc phần mềm bán hàng qua API; phạm vi tích hợp được trao đổi khi khảo sát.
Nhân viên có cần cài phần mềm không?
Không bắt buộc. Nền tảng chạy trên trình duyệt và có ứng dụng cho điện thoại.
Chi phí Contact Center tính thế nào?
Chi phí tuỳ theo số người dùng và số kênh kết nối. Vui lòng liên hệ hotline 0919869339 để nhận báo giá.
Sẵn sàng nâng cấp
tổng đài doanh nghiệp?
Chi phí tuỳ theo số người dùng và tính năng, vui lòng liên hệ để nhận báo giá.
Hotline tư vấn0919869339Email[email protected]
Địa chỉ văn phòng216 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 1, TP.HCM