Cloud Call Center –
tổng đài đám mây linh hoạt
Quản lý cuộc gọi tập trung trên trình duyệt và điện thoại, không cần lắp đặt tổng đài vật lý. Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Tổng đài chuyên nghiệp, vận hành đơn giản
Những công cụ giúp đội ngũ tiếp nhận và xử lý cuộc gọi hiệu quả.
Gọi và nghe trên mọi thiết bị
Nhân viên làm việc trên máy tính, điện thoại hoặc IP phone với cùng một số tổng đài.
Lời chào và menu tự động (IVR)
Phân luồng khách hàng theo phím bấm, chuyển đúng bộ phận cần gặp.
Phân phối cuộc gọi thông minh
Chia cuộc gọi theo nhóm, theo nhân viên rảnh hoặc theo khách hàng quen.
Ghi âm và nghe lại
Lưu ghi âm cuộc gọi để kiểm tra chất lượng và giải quyết khiếu nại.
Báo cáo thời gian thực
Theo dõi cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ và thời gian xử lý theo từng ca.
Kết nối CRM
Hiện hồ sơ khách hàng khi có cuộc gọi đến, ghi chú ngay trong cuộc hội thoại.
Phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Linh hoạt theo quy mô đội ngũ và cách bạn phục vụ khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và theo dõi lịch sử tương tác của từng khách hàng.
Hàng chờ và chuyển máy nội bộ- Nhắc gọi lại cuộc gọi nhỡ
- Ghi chú sau mỗi cuộc gọi
Doanh nghiệp nhiều chi nhánh
Một hệ thống tổng đài đám mây dùng chung cho nhiều văn phòng, quản trị tập trung.
- Không cần đầu tư phòng máy
- Thêm máy nhánh theo nhu cầu
- Phân quyền theo chi nhánh
Các bước đăng ký và sử dụng
Đồng hành cùng doanh nghiệp trong từng bước triển khai.
Khảo sát nhu cầu
Tìm hiểu quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng hiện tại.
Đề xuất cấu hình
Thiết kế kịch bản cuộc gọi, phân nhóm nhân viên và kênh kết nối.
Triển khai & đào tạo
Cài đặt, kết nối CRM và hướng dẫn đội ngũ sử dụng.
Vận hành & hỗ trợ
Theo dõi báo cáo, tối ưu kịch bản và hỗ trợ kỹ thuật.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh trước khi bạn bắt đầu.
Cloud Call Center có cần lắp đặt thiết bị không?
Không bắt buộc. Nhân viên có thể nghe gọi ngay trên trình duyệt hoặc ứng dụng điện thoại; IP phone là tuỳ chọn nếu doanh nghiệp cần.
Tôi có giữ được số điện thoại hiện tại không?
Chuyên viên sẽ khảo sát đầu số doanh nghiệp đang dùng và tư vấn phương án kết nối phù hợp.
Có ghi âm cuộc gọi không?
Có. Cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ theo thời hạn đã thoả thuận, quản lý có thể nghe lại khi cần.
Chi phí được tính như thế nào?
Chi phí tuỳ theo số người dùng và tính năng sử dụng. Vui lòng liên hệ hotline 0919869339 để nhận báo giá.
Sẵn sàng nâng cấp
tổng đài doanh nghiệp?
Chi phí tuỳ theo số người dùng và tính năng, vui lòng liên hệ để nhận báo giá.
Hotline tư vấn0919869339
Email[email protected]
Địa chỉ văn phòng216 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 1, TP.HCM