Trong bài viết này
Với cách gọi thủ công, nhân viên telesales mất nhiều thời gian bấm số, chờ đổ chuông và ghi chép kết quả. Smart Dialer tự động hoá những bước này để thời gian làm việc dành cho trò chuyện với khách hàng.
Smart Dialer làm được gì?
Tự quay lần lượt danh sách khách hàng theo chiến dịch.- Bỏ qua số bận, số không liên lạc được và hẹn gọi lại.
- Hiển thị kịch bản tư vấn và hồ sơ khách hàng khi kết nối.
- Ghi nhận kết quả cuộc gọi ngay sau khi kết thúc.
Tổ chức chiến dịch gọi ra hiệu quả
Hãy chia danh sách theo nhóm khách hàng, chuẩn bị kịch bản ngắn gọn và đặt mục tiêu rõ ràng cho từng chiến dịch. Quản lý nên nghe lại một số cuộc gọi mẫu để góp ý kịp thời.
Công cụ tốt giúp nhân viên bớt việc lặp lại, nhưng kịch bản và cách lắng nghe mới quyết định chất lượng cuộc gọi.
Theo dõi hiệu suất bằng báo cáo
Báo cáo theo nhân viên, theo ca và theo chiến dịch giúp nhận ra khung giờ khách hàng dễ nghe máy, kịch bản nào hiệu quả và ai cần hỗ trợ thêm.
Bạn cần tư vấn giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp? Liên hệ Tổng Đài Đa Kênh Liên Kết qua hotline 0919869339 hoặc email [email protected].
